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真诚服务,从心开始

发布时间:2017/11/9 15:36:14

  门诊是医院服务的重要窗口,担负着导诊,咨询,健康教育等许多功能,他即是服务第一站,也是展示医务人员形象和医院综合实力的前沿。自新乡市妇幼保健院开展“服务内涵建设年”活动以来,为了进一步深化优质服务,门诊办在科主任和护士长的领导下,努力提升服务品质,改善服务态度,改进服务流程,采取了一系列的便民措施。作为门诊导医我们的服务亮点是:真诚服务,从心开始!用我们的诚心,热心,爱心,细心,耐心地为患者服务。

  为了避免患者因为环境陌生,不熟悉医院布局和流程等原因,导致在不同楼层来回寻找相关科室,耗时又费力,我科对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善,力求做到指引牌醒目,明确,并在大厅设立简易门诊,对年老,体弱,行动不便的患者,不但配备残障设施,我们导医还协助办理就诊卡,并亲自送到相关科室就诊,使服务有被动改为主动,从患者的神情举止发现他们的需要,正确把握服务时机,服务于患者开口之前,效果超乎患者的期望之上,急患者所急,想患者所想,热情耐心地为每位患者服务。

  “用心为患者服务,不放过每一个细节。”是我们门诊在“服务年”活动中的口号。星期六的早晨,一位患者在饮水机旁徘徊不定,她犹豫不决的样子,引起导医张俊霞的注意,她主动走上前询问道:“您好,有什么需要帮忙的吗?”患者回答道:“我需要喝水做检查,包装袋的杯子是干净的吗?”“您放心!袋子内的纸杯都是刚打开的,请您放心使用。”患者的一句话引起了我们的深思:这一次性纸杯,从包装袋取出,即不方便,也不卫生。这个问题立刻引起了主任、护士长的高度重视,他们多方考查,终于购到一款饮水机取杯器,并当天安装投入使用,看到这个小装备即方便使用,又无尘可击,收到的不仅仅是患者的满意,更是从细节处体现了对患者的关爱!

  自从优质服务开展以来,科室人人争当服务标兵,我们每个医务人员也为自己对优质服务的理解作出了有自己特色的优质服务举措,依据患者个性需求提供更人性化服务,细节决定成败,我们用一颗真诚的心努力为患者提供全程,优质,贴心的服务,营造一个舒适,温馨,和谐的就医氛围!让爱从这里开始!(新乡市妇幼保健院门诊办:魏爽)