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微笑是撒给患者的阳光(2)

发布时间:2017/11/6 15:26:53

  如果说门诊是一家医院的脸面,那么导医就是那一抹红妆,装点出她的美丽。导医工作是医院的服务窗口,导医的服务质量会给门诊患者直接、深刻的印象和影响,作为一名导医,微笑意味着理解和友善,微笑意味着真诚和友爱。

  近年来,随着医疗市场竞争日趋激烈,医疗服务创新已成为医院提高服务质量,增强核心竞争力,科学持续发展的动力源泉,2017年国药中原医院管理公司统一部署在系统内开展“服务内涵建建设年”活动,新乡市妇幼保健院门诊部积极响应上级号召,以如何提升患者就医体验为切入点,改进门诊服务流程,为患者提供优质服务,不断提升患者满意度,微笑服务已成为门诊一道亮丽的风景线。

  顺境中微笑容易,在逆境中微笑难。但是我们导医姐妹们做到了不管遇到什么情况都能始终保持微笑。当患者出到医院时,由于对医院环境感到陌生,难以找到就诊科室,对办理各种就诊手续不熟悉,这就要求我们导医以热情的服务、甜美的微笑和自己的人格魅力来化解这些矛盾。 我热爱导医的工作,急病人之所急、想病人之所想是我们的服务宗旨。在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,体会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到人与人之间的真情与理解。哪怕病人的一句“谢谢!”都会给我带来无尽的快乐!

  然而在工作中并非都是快乐的。有的病人会因情绪所致而语言过激,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来吗?要说不难过那是假的!可是换位思考一下,病人因为要看病,病痛给自己带来了不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的。这就要求我们导医要拥有良好的心里素质,熟练的业务知识,与病人进行沟通,避免不必要的误解。7月24日一大早我就顶着热情的太阳来上班,忙碌的一天就要开始了,一切准备就绪,来就诊的患者络绎不绝,就在我为病号指引就诊方向时,突然听到旁边拍桌子,顿时吓得我心跳加速。患者是一位中年妇女,因为结婚多年一直未孕,四处寻找,一直要不上孩子,心里的原因吧,来到我们医院不分青红皂白就朝我发飙,我始终保持微笑,耐心地引导她就诊,并亲自带她到诊室,怒气发完,这位患者也渐渐收敛了脾气。看着我不厌其烦,始终微笑,她的心终于平静了,和气地说了声:“对不起!”这三个字虽然说起来简单,但却饱含了深厚的意义! 这件事让我体验到了微笑的魅力,感受到换位思考在医患和谐中的重要性。

  微笑是上帝送给人们最好的,他能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法。这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力。微笑是社会的和谐音符,微笑是医者撒给患者的阳光。让这缕阳光、这份爱温暖患者的心!(新乡市妇幼保健院门诊办:刘珂)